都是“现在价格不合适，加进来等过两天便宜了再买”。

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虽然功能还没上线，但听到这些我已信心倍增。 此外，更有价值的一点是，在访谈的过程中获得意外认知，基于这些认知能挖掘出平时很难想到的业务机会点。之所以会有这样的效果，也是因为用户的需求是多样的，理性分析出的用户需求总是有限的。而访谈能让我们发现那些坐在工位上摆弄手机永远也想象不到的问题。 比如我在访谈时观察到用户在使用我们的购物车选择要结算的商品时，很少会去点击凑单助手。有好几次我看到用户还差三五块钱就能达到凑单门槛，他们却没去凑单，在我的追问之下，用户说到“凑够了就能减个一两块，没啥意思”。我才意识到，平时过于关注产品设计，却没考虑到功能使用率低可能是运营的问题。此时解决问题的关键就不是强化凑单助手的展示，


而是调整优惠的门槛和面额，让用户有更大的动力去凑单，同时帮业务获得更高的投入产出比。 二、用户访谈的技巧 虽然用户访谈如此有价值，但要干好这门“手艺活”得先掌握一些技巧，没有技巧的访谈只会浪费我们  购买 Whatsapp 号码数据 和用户的时间。我们这次线下调研收获的真正有价值的信息几乎都是出差后半程获得的，原因是前半程都在踩坑中总结访谈技巧，没获得太多有效信息。以下五招就是我总结的访谈技巧 、提前准备问题，但不要刻板提问 善兵者不打无准备之仗，用户调研更是如此。出发去见用户前，一定要提前梳理好提问框架，这样既能避免见到用户时紧张到问不出问题，也能防止漏问自己最关注的问题。 至于准备哪些问题，还是要聚焦于本次调研的目标，围绕目标提问，比如我们这次调研主要是为了挖掘C端产品设计上可提升用户体验的机会点，我们是一款电商平台产品，因此问题都是围绕从导购到交易的用户路径设计的。例如，“您平时有想买的东西是怎么操作的，能给我演示一下吗？”、





“您选购商品的时候比较关注商品上的什么信息？”、“您平时习惯使用购物车吗，能操作给我看看么？”等等，大概十几个问题，基本覆盖用户与产品各个功能模块的交互。 准备问题固然重要，但真正访谈时千万不可刻板提问，因为这会让用户从自己的思考状态中脱离出来，不知如何回答，或者糊弄了事。比如用户已经说了平时下单不常使用购物车，看好什么都直接下单，这时如果还按部就班地提一堆跟购物车相关的问题，我们就获取不到什么有效信息。 更好的方式是针对用户对前述问题的回答进行追问，深挖才更容易获得“意外之喜”，比如用户说自己习惯直接下单，那么不如让用户演示一下如何直接下单，在用户操作的过程中观察其关注的信息，并适时提问求证。