其中一些产品在两年前甚至还遥不可及

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但大流行及其各种封锁导致其使用量激增。在这个新的数字世界中客户越来越多地通过各种设备与企业互动和沟通。然而没有改变的是他们对这些交流的期望程度。事实上根据Zk年客户体验趋势报告1的客户表示他们现在的客户服务标准比大流行之前更高。倾听和理解是任何认真关系的主要基础。倾听和理解是任何认真关系的主要基础。但许多公司仍然未能适当地提供这种倾听的耳朵。尽管他们拥有源源不断的客户数据但他们缺乏可操作的、个性化的洞察。这使得客户成为一维的导致基于单个问题或票证的交互而不是持续的关系。为了为有意义的关系奠定坚实的基础以下是您来年客户服务策略中需要考虑的关键要素了解您的客户从倾听客户的声音开始。

通过调查和反馈收集有关他们的意见、需求、经验和期望的关键信息。然而要真正让您的客户成为关注的焦点您还需要超越倾听并尝试理解他们。通过将有关客户的复杂信息（包括交易数据）与市场研 智利电话号码数据 究和行为趋势相结合您的客户支持团队将获得全面的客户洞察。根据这些信息采取行动组织和分析有关客户的这些数据将提供有价值的见解然后可以加以利用。例如您是否从客户那里看到了突出产品开发机会的一致需求或者如果购买产品的客户更有可能请求产品则可以创建捆绑包或在营销材料中反映这一点。数据越好就能做出更好的决策。最终这将为您的客户带来更好的体验。个性化利用您收集的信息为客户提供他们想要的东西而不是您认为他们想要的东西。



今天的客户每次与他们接触时都希望个性化否则他们将停止与不符合他们期望的公司接触。正如Zk年客户体验趋势报告所强调的那样超过的客户可能会在能够提供他们想要的个性化和简化体验的公司上花费更多的钱。通过消息传递建立关系客户希望能够随时与品牌建立联系。他们还希望能够使用自己选择的渠道（从消息服务到聊天再到社交渠道）接触品牌。近年来社交通讯应用程序（包括kg、私信和）的使用呈爆炸式增长。事实上k最近表示其消息应用程序在全球拥有1亿每日用户每天发送亿条消息。这相当于每分钟发送万条消息。社交消息应用程序允许企业与客户建立有意义的关系。